Normalmente tutte le attività di vendita (escludendo le attività svolte dalla funzione di marketing) possono essere ampiamente classificate in attività di pre e post vendita.
Cos'è la prevendita?
Pre vendita significato prima della vendita. In altre parole, include tutte le attività o processi che vengono eseguiti al fine di convertire un lead o potenziale cliente in un cliente o cliente pagante. Il concetto di prevendita è applicabile a tutte le attività che trattano con clienti e clienti al fine di vendere i loro prodotti e servizi.
Attività di prevendita
Le attività di prevendita sono le attività che vengono eseguite prima che il prodotto venga venduto a un cliente. Queste attività spesso includono potenziali clienti e qualifiche, ricerche sui prodotti, ricerche di mercato, analisi dei dati, analisi dei clienti, formulazione di proposte di vendita uniche, gestione delle qualifiche e delle proposte degli accordi, ecc. Queste attività combinate vengono eseguite per vendere il prodotto.
Processo di prevendita
Un processo di prevendita è un insieme di attività svolte al fine di convertire un nuovo cliente o vincere un nuovo contratto commerciale. Questo processo inizia con la fase di contatto e termina con l'acquisizione del cliente o la vendita di un prodotto. Il flusso del processo di prevendita include attività come la presentazione di proposte basate sui requisiti del cliente, la dimostrazione del prodotto, ecc.
Documenti di prevendita
Sono di 2 tipi 1) Richieste e 2) Preventivo:
Richieste: i documenti di richiesta sono la richiesta del cliente di informazioni sul prodotto (ad esempio, il prodotto è disponibile, il costo del prodotto, la data di consegna, ecc.). Il codice T per le richieste è:
- VA11 - Crea richiesta
- VA12 - Richiesta di modifica
- VA13- Richiesta display
Preventivi: questo è un documento legalmente vincolante per il cliente, per la fornitura di prodotti o servizi al cliente Il codice T per Preventivi è:
- VA21 - Crea offerta
- VA22 - Modifica offerta
- VA23- Visualizza preventivo
Supporto pre-vendita
Definisce il monitoraggio dei contatti dei clienti tramite visite di vendita, telefonate, lettere e direct mailing.
- Monitoraggio del cliente: il personale di vendita tiene traccia del cliente.
- Campagne di mailing: il personale di vendita o la società organizzano campagne di mailing per raggiungere i clienti.
- Domande telefoniche del cliente: il personale dell'assistenza commerciale risponde alle domande dei clienti.
Attività di post vendita
Queste attività includono agricoltura, gestione delle relazioni e supporto.