1) Cos'è ServiceNow?
ServiceNow è uno strumento di gestione dei servizi IT basato su cloud. Offre un unico sistema di registrazione per i servizi IT, le operazioni e la gestione aziendale.
2) Qual è la forma completa di CMDB?
La forma completa di CMDB è Database di gestione della configurazione.
3) Assegna subito un nome a tutti i prodotti dei servizi
ServiceNow offre vari tipi di strumenti che vengono progettati in base alle esigenze di un utente specifico.
- Applicazioni per la gestione aziendale
- Gestione del servizio personalizzato
- Applicazione di automazione dei servizi IT
- Gestione delle risorse umane
4) Qual è l'uso della corrispondenza dei record e delle funzioni di ricerca dei dati in ServiceNow?
La ricerca dei dati e la corrispondenza dei record consentono di definire il valore del campo in base a una condizione specifica al posto della scrittura di script.
5) Spiegare il termine "Regola aziendale".
La regola aziendale è lo scripting lato server. Viene eseguito ogni volta che un record viene inserito, modificato, eliminato, visualizzato o interrogato. Il punto vitale da mantenere per la creazione di una regola aziendale è quando e su quale azione si suppone di eseguire. È possibile applicare la regola di business "in mostra", "prima" o "dopo" quando viene eseguita l'azione.
6) Puoi chiamare una regola aziendale con l'aiuto di uno script client?
Sì, è possibile chiamare una regola aziendale utilizzando uno script client. Tuttavia, puoi anche usare glide ajax per lo stesso.
7) Cos'è la separazione dei domini in ServiceNow?
La separazione dei domini è un metodo ServiceNow utile. Ti aiuta a separare i dati in domini logicamente definiti. Fornisce inoltre un'opzione per separare l'amministrazione.
Ad esempio, John è l'amministratore delegato di due società e utilizza l'istanza singola di ServiceNow per entrambe le attività. Non vuole che l'utente di un'azienda possa vedere i dati di un'altra azienda. Qui è necessario utilizzare la separazione dei domini per isolare i record di entrambe le attività.
8) Indicare alcune best practice da seguire durante l'utilizzo del servizio ora
Ecco alcune delle migliori pratiche che devi seguire mentre utilizzi il servizio ora:
- Dovresti sostituire fogli di calcolo ed e-mail con spazi di lavoro collaborativi.
- Dovresti automatizzare tutti i processi aziendali della tua organizzazione.
- È possibile sviluppare facilmente un ambiente di lavoro moderno utilizzando ServiceNow.
- Dovresti mirare a migliorare, strutturare e automatizzare il flusso di lavoro per semplificare l'erogazione del servizio.
9) Cos'è una politica sui dati relativa a ServiceNow?
È possibile applicare criteri di dati in linea assegnando attributi di sola lettura a tutti i campi. I criteri dei dati sono quasi simili ai criteri dell'interfaccia utente. Tuttavia, la differenza tra due è che i criteri dell'interfaccia utente si applicano solo ai dati inseriti in un modulo utilizzando un browser standard. D'altra parte, le politiche sui dati possono applicare regole per ogni dato inserito nel sistema.
10) Quanti tipi di opzioni di ricerca sono disponibili in ServiceNow?
Cinque tipi di opzioni di ricerca in ServiceNow sono:
- Elenchi: utilizzare per trovare i record in un elenco.
- Ricerca di testo globale: ti aiuta a registrare in più tabelle di attività da un singolo campo di ricerca.
- Knowledgebase: ti aiuta a trovare articoli della knowledge base.
- Filtro di navigazione: consente di filtrare gli elementi nel navigatore dell'applicazione.
- Cerca scene: è un modulo personalizzato che viene creato solo dagli amministratori.
11) A cosa serve HTML Sanitizer?
Il disinfettante HTML pulisce automaticamente il markup nei campi HTML. Aiuta a eliminare il codice e a proteggersi da problemi di sicurezza come gli attacchi di scripting cross-site.
12) Cos'è un produttore discografico?
Un produttore discografico un elemento di catalogo che aiuta a creare record basati su attività dal catalogo dei servizi. Ad esempio, è possibile creare un record di modifiche o un record di problemi con l'aiuto del produttore discografico. Offre un modo alternativo per creare record tramite il catalogo dei servizi.
13) A cosa serve uno strumento di importazione dei set?
Lo strumento Importa set consente di importare dati da varie origini dati, invece di utilizzare una mappa di trasformazione. I set di importazione possono fungere da tabella di staging per i record importati.