Panoramica
SAP CRM fornisce Partner Channel Management (PCM). Viene utilizzato dall'organizzazione in cui la vendita o l'assistenza dei prodotti è ampiamente svolta attraverso canali indiretti.
Perché utilizzare Partner Channel Management?
Al fine di fornire una soluzione di canale completa, le funzionalità PCM sfruttano i seguenti punti di forza del core SAP CRM:
- Canale web
- le funzionalità del canale web sono estese ai partner
- CRM tradizionale
- Le funzionalità del modulo CRM, ovvero vendita, assistenza e marketing, sono estese ai partner pur essendo strettamente integrate con i processi diretti
- PRM
- consente la gestione delle relazioni
- consente la collaborazione tra i proprietari dei marchi e i loro partner di canale
- Per molte organizzazioni i partner indiretti svolgono un ruolo chiave nel guidare o influenzare la crescita della percentuale dei ricavi.
- Una rete di partner di canale ha una maggiore influenza per segmento di mercato e geograficamente
- Le aziende possono vendere ai partner o collaborare con i partner.
- Sfruttando i partner di canale, le aziende possono ridurre drasticamente i costi di vendita e servizi.
- Diventa quindi importante razionalizzare le operazioni di canale indiretto e avere un'interazione efficiente con i partner.
Funzionalità PCM coinvolte :
- Gestione dei partner
- Showroom collaborativo
- Interfaccia aperta del catalogo: trasferimento dei dati al negozio partner
- Generazione di contatti nello showroom collaborativo
- Regole di controllo degli accessi
SAP PCM è suddiviso nelle seguenti principali aree di business :
Struttura dei canali indiretti :
Portali e ruoli in SAP CRM PCM
- PCM fornisce i seguenti portali:
- PCM include i seguenti ruoli:
- Il portale del channel manager consente alla tua organizzazione di:
- gestire le relazioni con i partner
- collaborare con i partner di canale
- ottimizzare le operazioni di canale
- Ruolo di Channel Manager:
- utilizzato dai dipendenti del proprietario del marchio
- ha accesso al Channel Manager Portal
- utilizzato per gestire le relazioni con i partner di canale e i partner di canale
- crea contatti
- collaborare con i partner di canale
- ottimizzare le operazioni di canale
- monitorare e analizzare i canali di vendita, assistenza e marketing
- invii porta ai partner
- Channel Manager:
Home page per il channel manager
Pagina di creazione del partner di canale
- Il portale del partner manager consente alla tua organizzazione di:
- eseguire vendite efficaci
- efficace interazione con il cliente finale
- Partner Manager:
- ha accesso al Portale partner
- responsabile di una vendita più efficace
- può eseguire l'interazione con il cliente finale
- accetta e qualifica i lead
- avvia il processo di lead-to-order
- In generale, il Portale partner è accessibile da due gruppi di dipendenti:
- Partner Manager
- Dipendente partner
- Il Partner Manager è responsabile del marketing, delle vendite e dell'assistenza dei prodotti e dei servizi del proprietario del marchio presso l'azienda partner.
- Le responsabilità del Partner Manager includono:
- marketing, vendita e assistenza dei prodotti del proprietario del marchio
- servizi presso l'azienda partner
- gestione di lead e ordini
- ha accesso a informazioni e analisi aggiornate
- gestisce il rapporto con il cliente insieme al titolare del marchio
- Le responsabilità del dipendente partner includono:
- riferisce al partner manager
- si concentra sui processi aziendali quotidiani
- lead qualificanti
- accettare ordini di rifornimento delle scorte per i clienti
- fornire gli stati degli ordini ai clienti
- trovare soluzioni o registrare problemi relativi ai requisiti del servizio riscontrati dal cliente
Fondi per lo sviluppo del marketing
- Al fine di generare la domanda del cliente, i fondi per lo sviluppo del marketing (MDF) vengono utilizzati in un modello di vendita indiretta.
- Queste sono le risorse che fornisci ai tuoi partner di canale per commercializzare i tuoi marchi e prodotti.
L'immagine sopra mostra le funzionalità disponibili relative ai fondi di sviluppo marketing
- MDF è integrato a:
- Marketing SAP CRM
- Gestione del canale dei partner SAP CRM
- Gestione fondi SAP CRM
- Gestione reclami SAP CRM
- Fatturazione SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Pertanto, allocando in modo efficiente i budget per lo sviluppo del mercato al partner di canale e al loro attributo di marketing, consente a voi proprietari di marchi di aumentare l'efficacia delle spese di marketing di canale.