Marketing SAP CRM: pianificazione, gestione della campagna e amp; Segmentazione dell'automazione

introduzione

Il marketing è un modulo importante fornito da SAP CRM diverso da Sales and Service.

SAP CRM fornisce diverse funzionalità utilizzando le quali è possibile implementare vari processi aziendali correlati al marketing.

• Queste funzionalità di marketing possono essere facilmente personalizzate per adattarsi ai processi aziendali specifici del cliente.
• Anche le funzionalità di marketing simili ad altri moduli CRM possono essere integrate con altre funzionalità del modulo CRM e sistemi esterni.
• Considerando l'importanza dell'interazione con il cliente, tutte le funzionalità di marketing di SAP CRM sono ben integrate con vari tipi di canali, sia in entrata che in uscita:

• L'analisi di SAP CRM Marketing fornisce:
  • robusto set di analisi intorno al cliente e ai prodotti
  • si va dal reporting di base all'analisi avanzata
  • modelli / punteggi predittivi
  • capacità di ottimizzazione
• Di seguito sono riportate le principali funzionalità di SAP CRM Marketing:
  

• Le funzionalità di gestione dei segmenti e degli elenchi sono integrate tramite uno strumento grafico interattivo di facile utilizzo.
• Con questo strumento SAP CRM marketing fornisce funzionalità per importare dati esterni come elenchi noleggiati o acquistati e creare nuovi attributi del cliente
• Le impostazioni di personalizzazione per SAP CRM Marketing sono integrate nello SPRO della transazione a cui è possibile accedere tramite la GUI SAP

Piani di marketing e gestione delle campagne

• Con SAP CRM puoi visualizzare i tuoi progetti di marketing da tre diverse prospettive:
  1. Calendario di marketing: per un determinato intervallo di tempo fornisce una panoramica di tutti i progetti di marketing
  2. Piano di marketing: fornisce una visualizzazione gerarchica
  3. Automazione della campagna: offre la visualizzazione del processo basata su applet Java

• Nell'ambito del progetto SAP CRM Marketing abbiamo elementi di marketing a livello di pianificazione strategica e attività / livello operativo.
• A livello di pianificazione strategica offre il piano di marketing.
• Il piano di marketing serve a pianificare un concetto di marketing concreto.
• In un piano di marketing è possibile definire gli obiettivi strategici come quota di mercato mirata, budget, ecc.
• Il numero di elementi di marketing viene utilizzato per strutturare un piano di marketing in forma di gerarchia.
• Il piano di marketing è un'allocazione dall'alto verso il basso per marchio, regione e così via.
• È possibile assegnare una o più campagne a ciascun piano di marketing.

• Come Compito Operativo include Campagna / Promozione.
• Le campagne devono concentrarsi sul fare operativo.
• In una campagna puoi definire:
  • Caratteristiche dell'evento come date, obiettivi, tattiche, ecc.
  • Parametri di esecuzione come prodotti, prezzi e così via.
  • Pubblico previsto come gruppo target o segmento di clienti.
• Infine include l'esecuzione della campagna.
• Per un piano di marketing o / e una campagna, nei dati generali abbiamo il tipo pertinente.
• Questo tipo si comporta come l'elemento di controllo nel marketing.
• Aiuta a definire obiettivi e tattiche appropriate insieme ad attributi predefiniti come il profilo di azione o il profilo di stato.
• Per controllare ciò, è possibile definire la relazione tra tipi, obiettivi e tattiche come parte della personalizzazione di SAP CRM Marketing.
• Stati predefiniti per CRM Marketing:
  • Creato
  • Approvato
  • Bloccato
  • Rilasciato
• Nella personalizzazione permette di definire gli stati degli utenti e l'assegnazione di questi stati degli utenti a un determinato tipo (tipo di campagna).
• È lo stato dell'elemento di marketing corrente (o la combinazione di tutti gli stati) che determina la transazione commerciale che potrebbe essere eseguita per un elemento di marketing.

Un elemento di marketing ha un proprio ciclo di vita che inizia quando viene creato e termina con la sua chiusura o cancellazione.

• Durante questo ciclo di vita, l'elemento di marketing passa attraverso diversi stati di sistema.
• L'organizzazione del marketing è assegnata nei Dati generali dei dettagli del piano di marketing e dei dettagli della campagna.

• Per un determinato intervallo di tempo, il calendario di marketing integrato fornisce una panoramica di tutte le attività di marketing pianificate e in esecuzione.
• È il punto di ingresso centrale basato sulla tecnologia Adobe Flex per le attività di marketing.
• Offre funzionalità per creare nuovi progetti di marketing e / o riprogrammare quelli esistenti.
• Supporta la funzione di trascinamento della selezione per alcune funzionalità come la modifica delle date.
• SAP CRM Marketing supporta l'assegnazione di massa di prodotti, gruppi di prodotti o una gerarchia di prodotti a progetti di marketing in un unico passaggio.
• Può essere configurato tramite le impostazioni di personalizzazione per Assegnazione del prodotto, Assegnazione del gruppo di prodotti e Assegnazione di gruppi di prodotti / Assegna gerarchie di prodotti
• Gli sconti possono essere configurati in base a prodotti e partner utilizzando i concetti di prezzo:

• La procedura di determinazione del partner può essere utilizzata per lavorare con i partner in un oggetto di marketing.
• In caso di campagna, è possibile rendere la procedura di determinazione del partner dipendente dal tipo di campagna.
• La procedura di determinazione del partner e la sua assegnazione a un elemento di marketing viene mantenuta nella personalizzazione di SAP CRM.
• Per i partner commerciali coinvolti nella campagna, "Parti coinvolte" è il blocco di assegnazione disponibile nell'interfaccia utente Web.
• In una campagna, possiamo anche mantenere il canale di comunicazione che rappresenta il mezzo di comunicazione da utilizzare per questa particolare campagna
• Eventuale elenco di mezzi di comunicazione può essere mantenuto nella personalizzazione.
• È possibile eseguire l'esecuzione della campagna in base al metodo di comunicazione preferito (e-mail, telefono e così via) dell'utente.
• A tal fine, i dati anagrafici BP devono essere aggiornati con il metodo di comunicazione preferito.
• Nel caso in cui il metodo preferito non venga mantenuto, è possibile impostare metodi di backup basati sulla priorità; ad esempio, prima telefono, poi e-mail, lettera, fax e così via.
• Condizioni che devono soddisfare prima di poter eseguire una campagna di posta elettronica:
  • Deve esistere una campagna
  • Deve esistere un gruppo target
  • Deve esistere un modulo di posta elettronica
  • L'indirizzo del mittente è necessario per inviare le e-mail

Segmentazione

• La segmentazione include i seguenti principali processi relativi al marketing:
  • Creazione di attributi per la segmentazione dei partner commerciali
  • Gestione delle origini dati per la segmentazione

• Modellatore grafico: utilizzo, flusso di dati, integrazione
• Creazione della base di segmentazione ed esecuzione della deduplicazione

• È possibile creare attributi di marketing per caratterizzare i partner commerciali.
• Diverse fonti di dati per la segmentazione e il gruppo target

• Inoltre è possibile definire l'origine dati per creare gruppi target.
• I gruppi target possono quindi essere utilizzati con attività di marketing per rivolgersi a un particolare gruppo di clienti o potenziali clienti.
• Gli attributi possono essere la stessa affiliazione regionale, lo stesso hobby, la stessa quantità di denaro speso negli ultimi mesi e così via.
• Processo di segmentazione dei partner commerciali:

• I gruppi target vengono creati utilizzando la segmentazione.
• Lo strumento per la creazione di segmenti viene utilizzato per la segmentazione.
• Modelli di segmentazione:
  • Non è necessario assegnare gruppi target o segmenti
  • Può avere sottoinsiemi al suo interno
• Segmenti:
  • Un segmento è assegnato a un solo modello di segmentazione
  • I gruppi target non sono assegnati ad esso
  • Per assegnare un segmento a un modello di segmentazione diverso, è necessario ricrearlo copiandolo

• Gruppo target:
  • Può essere assegnato solo una volta
  • Il Marketing Planner può utilizzare solo gruppi target attivi

Mail personalizzate

• La posta personalizzata può essere utilizzata per inviare informazioni di marketing personalizzate ai membri dei gruppi target.
• L'applicazione form builder può essere utilizzata per la comunicazione personalizzata attraverso il seguente canale di interazione:
  • Posta elettronica (testo normale o HTML)
  • sms
  • Fax
• Utilizzando lo strumento di creazione dei moduli di posta, è possibile:
  • Personalizza la messaggistica per scegliere come target i membri dell'elenco
  • Assegna moduli di posta agli elenchi di destinazione della campagna
  • Incorpora collegamenti (URL) a siti Web nelle e-mail generate
  • Inserisci le righe dell'oggetto in base alle condizioni

Modulo per posta :

• Utilizzato per definire il layout e il contenuto delle informazioni
• Può essere utilizzato per campagne di marketing diretto
• L'editor integrato può essere utilizzato per inserire testo o codice sorgente HTML
• Supporta il controllo della formattazione del modulo di posta
• Consente di inserire grafici e allegati
• È possibile impostare il canale di comunicazione per il quale deve essere utilizzato
• È possibile impostare il valore predefinito
• Supporta la modalità layout e la modalità codice sorgente
• Il contesto degli attributi può essere impostato per popolare i dati in modo dinamico nel modulo di posta
• Supporta blocchi di testo condizionali, ovvero il contenuto finale generato potrebbe essere emesso da diversi blocchi di testo

Automazione della campagna

• Questo processo viene utilizzato per creare campagne basate su criteri predefiniti in modo tale che venga eseguito senza alcuna azione manuale.
• Le condizioni predefinite potrebbero essere basate sul quadro temporale, sulle risposte dei clienti, su altre relazioni della campagna, ecc.
• L'automazione della campagna può essere utilizzata per:
  • automatizza le tue campagne di marketing multi-wave su più canali
  • modellare i processi ricorrenti della campagna
  • procede automaticamente alla campagna senza azione manuale

Elementi di modellazione del processo di campagna:

• Campagna
  • Raffigura il nodo di inizio di un processo di campagna
  • Un processo di campagna contiene esattamente una campagna
• Elementi della campagna
  • Singoli passaggi all'interno di un processo di campagna
  • Può essere creato all'interno della modellazione del processo
  • Raffigura un punto di azione all'interno di un processo di campagna

• Nodo decisionale
  • Controlla i passaggi di follow-up che vengono eseguiti quando si riceve una risposta da un cliente o potenziale cliente
• Elemento di ottimizzazione
  • Ottimizza la campagna per probabilità, tenendo conto dei vincoli aziendali
• Nodo connettore
  • Utilizzato per passare a un'altra campagna "attivata da eventi"