Product Master SAP CRM: gerarchia, categorie, tipi di set e amp; Attributi

Sommario:

Anonim

Concetto di master prodotto CRM

  • SAP CRM fornisce l'anagrafica del prodotto per la gestione dei prodotti che fanno parte di diversi processi aziendali nella tua organizzazione
  • In termini di SAP CRM, i Prodotti sono beni che sono l'oggetto delle attività commerciali della tua azienda. I prodotti possono essere tangibili, come un PC, o intangibili, come servizi come la manutenzione del PC
  • SAP CRM Product master può essere utilizzato per mantenere e recuperare tutte le informazioni sui prodotti che la tua organizzazione acquista o vende


Pagina del centro di lavoro per i prodotti

  • Funziona allo stesso modo in tutti i processi coinvolti nei tre moduli di SAP CRM, ovvero vendite, assistenza e marketing
  • Il ruolo selezionato per accedere alla rappresentazione generale del prodotto nell'interfaccia utente CRM determina i tipi di prodotto che possono essere gestiti dall'utente corrente
  • SAP CRM supporta fino a sei diversi tipi di prodotto


Tipi di prodotto

  • Di seguito sono riportati i tipi di prodotto standard SAP:
    • Materiale
    • Servizi
    • Garanzie
    • Finanziamento
    • IP
  • Di questi tipi di prodotto IP e finanziamento sono specifici del settore
  • Esempio di prodotti:


Esempi in base ai tipi di prodotto

  • SAP CRM supporta la sincronizzazione dei dati anagrafici del materiale ERP con l'anagrafica prodotto CRM
    • Il master dei materiali ERP è costituito da vari dati e viste. Alcune di queste visualizzazioni non possono essere elaborate in CRM. In generale, solo i dati generali, i dati di base e i dati specifici delle vendite possono essere trasferiti al sistema CRM
    • Inoltre, è possibile apportare modifiche minime all'interno del CRM se i dati del prodotto vengono trasferiti da ERP a CRM
  • SAP CRM fornisce funzionalità per mantenere la relazione tra i prodotti. Ad esempio, per un prodotto disponibile possiamo avere parti di ricambio, accessori o servizi, ecc. Queste relazioni possono essere utilizzate nella funzionalità Proposta di prodotto
  • Nella proposta di prodotto, il sistema legge i dati del prodotto e utilizzando determinate proprietà come le relazioni mantenute, propone altri prodotti che possono essere utilizzati nella transazione commerciale
  • Di seguito sono riportati alcuni esempi di tipi di relazione disponibili che possono essere mantenuti nel sistema CRM:
    • Componenti
    • Servizi
    • Parti di ricambio
    • Concorrenti
    • Accessori
  • SAP CRM fornisce anche funzionalità per mantenere un prodotto configurabile


Finestra di configurazione del prodotto dall'applicazione IPC

  • In questo caso il prodotto contiene varianti (possono essere considerate variabili) che possono contenere il valore assegnato durante la configurazione del prodotto. Ad esempio, per un prodotto "Monitor", possiamo avere una variante per "Dimensioni schermo" in cui possiamo assegnare un valore per la dimensione dello schermo durante la configurazione del prodotto
  • Le impostazioni di personalizzazione relative alla configurazione del prodotto vengono mantenute nelle impostazioni SPRO
  • L'applicazione di configurazione del prodotto in SAP CRM ha un front-end basato su Java. Questa applicazione è chiamata come prezzi Internet e configuratore. È anche coinvolto nella configurazione dei prezzi per i prodotti nel sistema SAP CRM
  • SAP CRM fornisce funzionalità per collegare questa applicazione IPC con l'anagrafica prodotto. Pertanto, per un prodotto configurabile, possiamo chiamare Applicazione IPC dall'interfaccia utente Web CRM
  • Product Master può anche essere mantenuto con SAP GUI utilizzando le seguenti transazioni:
    • COMMPR01 - Product Master
    • COMM_HIERARCHY - Per mantenere gerarchie e categorie
    • COMM_SETTYPE - Per mantenere i tipi e gli attributi impostati

Gerarchie, categorie, tipi di set e attributi

  • SAP CRM consente la strutturazione dei prodotti con l'aiuto di categorie e gerarchie mantenute come parte del Product Master di SAP CRM
  • Esistono 3 principali gerarchie predefinite nel sistema SAP CRM
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • È inoltre possibile creare gerarchie personalizzate all'interno di SAP CRM in base ai requisiti dello scenario aziendale. Allo stesso modo, possiamo creare categorie personalizzate per la rappresentazione generale del prodotto
  • Le categorie possono essere organizzate in una forma ad albero in modo che una categoria contenga altre categorie
  • Per mantenere le proprietà, i tipi di set vengono utilizzati all'interno delle categorie
  • Nell'albero delle categorie, una categoria eredita i tipi di set dalle categorie di livello superiore
  • Il tipo di set può essere assegnato a più di una categoria all'interno di una gerarchia, ma solo all'interno della stessa gerarchia. Ovvero, i tipi di set non possono essere assegnati a gerarchie di prodotti diverse
  • Pertanto, all'interno di SAP CRM vengono creati arrangiamenti o raccolte dei tipi di set per mantenere dati specifici relativi ai prodotti. Insieme a questo, possiamo anche mantenere i tipi di relazione all'interno delle Categorie
  • SAP fornisce tipi di set standard per i dati necessari per le transazioni commerciali
  • Inoltre, è possibile creare tipi di set personalizzati secondo il requisito in uno scenario aziendale. A questi tipi di set vengono assegnati attributi che memorizzano effettivamente il valore
  • Di seguito costituiscono la definizione di un attributo:
    • Tipo di attributo
    • Lunghezza attributo
    • Valore intervallo
  • Pertanto un Set Type è una raccolta di attributi e può essere assegnato nell'anagrafica prodotto a una categoria e una gerarchia.
  • Non è possibile modificare la descrizione di un tipo di set assegnato a una categoria di prodotto. Inoltre, il sistema CRM non consente di eliminare i tipi di set assegnati alla categoria di prodotto. Una categoria o gerarchia contiene proprietà rappresentate dalla raccolta di tipi di set ad essa assegnate ed ereditate dai livelli superiori. Ad esempio, di seguito è riportato un esempio di categorie e tipi di set:


Gerarchia di prodotti, categorie e tipi di set


Gerarchia di prodotti, categoria, tipi di set e attributi

  • In questo, la categoria di livello più alto viene mantenuta come "High Tech" e "Set 1" viene assegnato come Tipo di set
  • Le categorie di livello successivo erediteranno questo tipo di set (set 1) e possono anche avere i propri tipi di set assegnati per dati aggiuntivi
  • I prodotti possono essere assegnati a una qualsiasi di queste categorie. I prodotti assegnati a una categoria ottengono attributi dai tipi di set disponibili, ovvero i tipi di set della categoria corrente e le sue categorie di livello superiore
  • Pertanto, nella figura sopra, di seguito saranno riportati i tipi di set disponibili per il prodotto "PC standard":
    • Imposta 1
    • Imposta 3
    • Imposta 5

Prodotti nell'interfaccia utente Web

  • Product Master in SAP CRM è integrato con l'interfaccia utente Web CRM. Pertanto, a seconda del ruolo utilizzato per accedere all'applicazione CRM, un utente può eseguire la creazione, la modifica e l'eliminazione per Product Master all'interno dell'interfaccia utente Web CRM
  • La figura seguente mostra la pagina di ricerca dei prodotti


    Pagina di ricerca per prodotti

  • Nel blocco di assegnazione dei dettagli del prodotto possiamo vedere i dati generali mantenuti per il prodotto
  • Principalmente questo include:
    • l'unità base del prodotto
    • stato del prodotto
    • Categoria di base
    • Casella di controllo che indica se il prodotto è configurabile


Dettagli del prodotto Assignment Block

  • Esiste un blocco di assegnazione separato per mantenere le categorie rilevanti per il prodotto:
  • Inoltre ci sono blocchi di assegnazione generici come allegati disponibili per il prodotto


Blocchi assegnazione nella pagina Panoramica del prodotto

Possiamo anche mantenere categorie e gerarchie all'interno dell'interfaccia utente Web CRM:

  • Dettagli della gerarchia:
    • In questo blocco di assegnazione vengono mantenuti i dettagli dell'intestazione relativa alla gerarchia
  • Categorie:
    • Le categorie assegnate alla gerarchia possono essere visualizzate in questo blocco di assegnazione
    • Questo è mantenuto in una struttura ad albero come abbiamo visto nella sezione precedente
    • Per ogni tipologia assegnata possiamo definire il Product Type
    • Inoltre possiamo mantenere la famiglia di oggetti per ogni categoria
      • Un oggetto è un oggetto unico a livello globale che un'organizzazione può vendere o per cui fornisce servizi
      • Può essere un oggetto tangibile o intangibile
      • La famiglia di oggetti è un altro criterio per raggruppare il prodotto
  • Tipi di set assegnati:
    • In questo blocco di assegnazione è possibile assegnare i tipi di set
    • I tipi di set dalla categoria di livello superiore vengono ereditati automaticamente
    • I tipi di set ereditati sono disabilitati in questo blocco di assegnazione


Gerarchia di prodotti con categorie e tipi di set assegnati

Per la categoria selezionata, ad esempio "Desktop" nella schermata sopra, ci sono ulteriori blocchi di assegnazione nella pagina Panoramica della gerarchia come mostrato di seguito Inoltre possiamo mantenere i tipi di relazione per la categoria selezionata:


Blocchi assegnazione (per la categoria selezionata) nella pagina Panoramica della gerarchia di prodotti


Blocchi assegnazione per mantenere i tipi di relazione (per la categoria selezionata) nella pagina Panoramica della gerarchia di prodotti