IT Service Management, che è popolarmente noto (ITSM), mira ad allineare la fornitura di servizi di tecnologia dell'informazione con le esigenze dell'azienda. L'obiettivo degli strumenti ITSM è fornire un servizio soddisfacente all'utente finale.
Ci sono molti strumenti ITSM disponibili sul mercato.
Di seguito è riportato un elenco curato dei 29 migliori software ITSM selezionati con funzionalità popolari e collegamenti per il download più recenti. Questa lista di confronto contiene sia open source che strumenti commerciali.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus è la suite ITSM full-stack dell'ampio spettro di applicazioni di gestione IT aziendale di ManageEngine.
Caratteristiche:
- ServiceDesk Plus, con le sue funzionalità ITSM avanzate ma di facile utilizzo, aiuta i team di supporto IT e aziendale a fornire servizi IT di livello mondiale agli utenti finali con efficienza e complessità ridotta.
- Il service desk è disponibile in tre edizioni: Standard, Professional ed Enterprise ed è disponibile in 37 lingue diverse.
- ServiceDesk Plus si posiziona come un livello di nicchia nel Gartner Magic Quadrant 2020 per gli strumenti di gestione dei servizi IT.
2) FreshService
FreshService è una piattaforma di service desk cloud pronta per ITIL. Lo strumento è in grado di offrire una gamma di supporto ITSM su qualsiasi scala ad aziende di qualsiasi tipo o dimensione. Lo strumento è disponibile gratuitamente per una prova di 21 giorni.
Caratteristiche:
- Disponibilità di app mobili
- Funzionalità per l'analisi della causa principale degli incidenti
- Gestione di problemi, progetti e configurazioni
- Offre un portale self-service
3) Service Desk
Service Desk è uno strumento ITSM che ti aiuta a monitorare e valutare le tendenze ei processi attuali dell'IT. Il software fornisce soluzioni ai servizi di supporto dei dipendenti.
Caratteristiche:
- Puoi gestire e assegnare la priorità ai biglietti in arrivo.
- Può standardizzare il processo di richiesta dei dipendenti.
- L'applicazione può compilare hardware e software.
- Fornisce un unico posto per inviare i biglietti.
- Puoi risolvere i problemi IT e migliorare la produttività dell'organizzazione.
4) ServiceNow
ServiceNow Strumento di gestione dei servizi IT. Questo strumento ITSM ti aiuta ad aggregare i servizi IT in un'unica piattaforma basata su cloud. Offre una facile interazione con le app legacy.
Caratteristiche:
- Offre prestazioni di riferimento rispetto ai colleghi
- Ti aiuta a trasformare la velocità e la fornitura dell'IT
- Offri un'esperienza ai dipendenti di nuova generazione
Link per il download: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage è una soluzione ITSM basata su cloud. Ti consente di inviare i tuoi biglietti tramite e-mail o tramite il portale self-service. Ti consentirà di spostare le richieste di ticket attraverso il "Ciclo di vita di problemi, modifiche e rilasci.
Caratteristica:
- Offre una lunga prova gratuita
- Collega più servizi di tutta l'azienda, il che ti aiuta ad aumentare la visibilità per tutti gli utenti.
- Fornisci soluzioni il più rapidamente possibile in modo che i dipendenti possano tornare al lavoro.
- Gestione delle risorse IT semplice ed efficace
Link per il download: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM è un sistema ITSM versatile e ricco di funzionalità. Aiuta le organizzazioni a migliorare il loro servizio e ad automatizzare i flussi di lavoro nelle loro organizzazioni.
Caratteristiche:
- Consente di inviare richieste di beni e servizi, segnalare problemi e controllare lo stato
- Aiuta a monitorare e gestire il ciclo di vita delle risorse hardware e software supportate dal service desk
- Semplifica la configurazione e migliora l'esperienza
- Migliora i processi ITSM gestendo centralmente gli elementi di configurazione, utilizzando le informazioni associate e visualizzando le relazioni.
Link per il download: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks offre software per help desk, inventario e monitoraggio della rete per i reparti IT. Offre una versione gratuita supportata da pubblicità che è perfetta per una corsa di prova e un prezzo annuale per rimuovere gli annunci.
Caratteristiche:
- Ti aiuta a gestire l'inventario
- Unico punto per gestire tutti i tuoi dispositivi
- Spiceworks aggiorna automaticamente tutto il tuo software. Rileva software indesiderato o fastidioso su qualsiasi workstation e server Windows e Mac.
- Ti aiuta a impostare le scansioni dell'inventario quando lo desideri con lo scanner automatico locale
- Puoi personalizzare Spiceworks in base alle esigenze della tua organizzazione.
Link per il download: https://www.spiceworks.com/
8) Rescue Assist
RescueAssist è il software ITSM che offre una solida piattaforma di supporto per coprire la gamma delle esigenze ITSM. Lo strumento fornisce il supporto più completo ed efficiente per PC e dispositivi mobili.
Caratteristiche:
- Offre il supporto per più monitor
- Fornisce supporto sicuro con funzionalità di sicurezza ottimizzate
- Crea un processo di supporto centralizzato con API, SDK e altre integrazioni.
- È possibile guidare in remoto gli utenti finali attraverso la risoluzione dei problemi, la risoluzione dei problemi, la configurazione del prodotto, ecc.
Link per il download : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk è un software ITSM completo che supporta l'IT. Lo strumento è disponibile come software in sede o SaaS. Questo strumento ITSM è disponibile in tre modelli di prezzo. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Caratteristiche:
- Disponibile come software o SaaS
- Rapporti e analisi
- Conformità alla sicurezza IT
- Gestione degli utenti e della posizione
- Spese aggiuntive per la gestione patrimoniale
Link per il download: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM è un utile strumento ITSM che include tutto il necessario per una gestione efficiente dei servizi IT. Include un potente modulo di gestione degli incidenti e delle richieste di servizio.
Caratteristiche:
- Aiuta ad automatizzare i processi del service desk, dalla registrazione degli incidenti alla risoluzione
- Ti aiuta a sistematizzare la gestione dei problemi e il flusso di lavoro
- Consente di creare e gestire obiettivi del livello di servizio e accordi sul livello di servizio.
- Aiuta gli utenti a reimpostare le password del proprio dominio e sbloccare i propri account in modo sicuro.
- Puoi personalizzare SysAid ITSM per soddisfare le esigenze e i requisiti specifici della tua organizzazione.
Link per il download: https://www.sysaid.com/
11) Software BMC
BMC Remedy è un software di gestione aziendale digitale creato appositamente per i dispositivi mobili. L'applicazione è disponibile in sede o un servizio ospitato nel cloud.
Caratteristiche:
- Remedy ti aiuta a trasformare le notifiche in ordini di lavoro e ad assegnarli ai tuoi rispettivi membri del team.
- Offre capacità di personalizzazione dettagliate per soddisfare le esigenze esatte dell'organizzazione.
- È possibile integrare gli ordini di cambiamento da tutti i reparti dell'organizzazione e facilita il processo di pianificazione dei project manager.
- Può offrire un servizio basato su cloud, in cui non è necessario preoccuparsi della manutenzione del server o del backup del database.
Link per il download : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Lo strumento iSupport consente di gestire Incidenti, Problemi, Modifiche, CMDB, Risorse, Conoscenza, Flussi di lavoro, ecc. Software di supporto in due edizioni (Gestione degli incidenti e Service Desk). Offre potenza e flessibilità per soddisfare le esigenze della tua azienda.
Caratteristiche:
- iSupport ti aiuta a definire regole che possono essere raggruppate insieme per formare flussi di lavoro per processi usati di frequente
- Aiuta a prendere decisioni informate sulle risorse esistenti è fondamentale per fornire un servizio migliore e ridurre i costi.
- Ti aiuta a catturare la proprietà intellettuale della tua azienda con la funzionalità Knowledge di iSupport.
- iSupport ti aiuta a integrarti con applicazioni di terze parti per l'importazione e la sincronizzazione dei dati.
- Offre molte opzioni per la comunicazione tra i membri del team di supporto e i clienti
Link per il download: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk è una soluzione ITSM flessibile e facile da usare che può essere distribuita tramite acquisto in locale, abbonamento. Puoi iscriverti a questo strumento per l'accesso in sede e l'abbonamento al cloud.
Caratteristiche:
- Facilità di personalizzazione e amministrazione senza bisogno di programmatori
- Catalogo di servizi completo che supporta modelli di richiesta o incidente
- Supporto per la gestione dell'account singolo e multilivello
- Invio automatico di biglietti con flusso di lavoro aziendale
- Personalizzazione della fatturazione secondo il requisito del cliente
- Conversione automatica da email a ticket
Link per il download: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager è uno strumento di gestione dei servizi IT appositamente progettato. Ti aiuta a far valere ogni momento attraverso un'esperienza dinamica. Ciò consente di offrire un buon servizio clienti senza la necessità di preoccuparsi di processi o metriche prepotenti.
Caratteristiche:
- Aiuta gli utenti aziendali a connettersi con l'IT in modo semplice
- Offre agli analisti informazioni contestuali per comprendere lo stato completo del loro ambiente
- Aiuta i team IT a un approccio produttivo alla gestione dei servizi nel mondo connesso.
Link per il download: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom si concentra sulla fornitura di soluzioni software per i professionisti dei data center. Li aiuta a modellare, monitorare, gestire, accedere e controllare l'infrastruttura IT fisica, virtuale e cloud.
Caratteristiche:
- Insight basato sull'analisi
- Visualizzazione superiore
- Versatilità di integrazione
- Implementazione a fasi
Link per il download: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM è una soluzione software di gestione dei servizi IT (ITSM) integrata e multilivello. Offre una soluzione sicura, affidabile e scalabile che supporta i servizi di business IT e le strategie di crescita della tua organizzazione.
Caratteristiche:
- Ti aiuta a ottenere un'infrastruttura IT e di servizi affidabile, che ti consente di aumentare la produttività e l'adattabilità nella fornitura dei servizi
- I migliori dashboard di reporting e gestione della razza
- Aiuta a trascinare e rilasciare il flusso di lavoro del processo e la creazione e le visualizzazioni della configurazione
- Supporto integrato per tutti i processi ITIL
- Facile integrazione con altre app aziendali di terze parti
- Conoscenza approfondita e gestione della configurazione
Link per il download: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Sistema di gestione degli incidenti
Un sistema di gestione degli incidenti è uno strumento che combina attrezzature, personale, procedure e comunicazioni. Questi lavorano tutti insieme per fornire soluzioni di gestione della tecnologia dell'informazione più efficaci.
Caratteristiche:
- Rave Mobile Safety offre una potente suite di dati robusti e strumenti di comunicazione per risparmiare tempo e salvare vite umane
- Comunicazione efficace in una situazione di emergenza
- Sicurezza personale in molteplici casi d'uso
Link per il download: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Strumento di gestione del servizio dati
Lo strumento Nlyte ITSM ti aiuta a connettere il flusso di lavoro in vari ambienti. Lo strumento consente di mantenere accurate le informazioni ITSM, semplificare i processi, misurare meglio efficienza e costi.
Caratteristiche:
- Connettiti alle principali soluzioni ITSM di Service Now, BMC, HPE e altri
- Offre API complete che consentono di estendere funzionalità predefinite per soddisfare esigenze aziendali specifiche
- Estendi il valore e raggiungi la tua soluzione di gestione delle modifiche del service desk
- Consente spostamenti, aggiunte e modifiche più veloci mediante la pianificazione preliminare per la gestione del ciclo di vita degli asset
Link per il download: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Pozzetto
Cockpit IT Service Manager è un servizio ITSM per i team IT. Ti aiuta a coprire tutte le aree della gestione del sistema IT. Lo strumento è stato progettato in linea con le raccomandazioni ITIL.
Caratteristiche:
- Incidente semplificato del service desk e richieste di problemi e modifiche
- Offre funzionalità come il monitoraggio dell'applicazione e dell'hardware
- Knowledgebase Motore di ricerca Classificazione e condivisione
- Consente di generare report operativi giornalieri e report tecnici SAP
Link per il download: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions fornisce le soluzioni aziendali più flessibili, complete e pronte all'uso. È uno strumento ITSM completamente integrato e altamente configurabile.
Caratteristiche:
- Consente di registrare e gestire gli incidenti.
- Ti aiuta a rilevare e risolvere i tuoi problemi in modo permanente prima che influisca sui tuoi utenti.
- Offri supporto per gestire e modificare la richiesta.
- Ti consente di garantire un controllo costante e accurato della tua infrastruttura IT.
- Ti aiuta ad amministrare tutti i tuoi servizi pianificati e operativi.
- Garantire l'esecuzione senza problemi dei rilasci.
Link per il download: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Il sistema di service desk Alvao è una soluzione di gestione dei servizi IT di facile utilizzo integrata nelle tecnologie Microsoft. Consente di modificare e selezionare quale processo ITIL implementare.
Caratteristiche:
- Ti aiuta ad avviare un prospero reparto IT
- Aumenta il tuo livello di IT Governance
- Aiuta il reparto IT a fornire servizi di qualità
- Offre la gestione delle risorse hardware
Link per il download: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage è una piattaforma di automazione del supporto per gli utenti finali. Questo strumento di gestione dei servizi IT offre un approccio su più fronti per ridurre i ticket di supporto alla fonte e una risoluzione proattiva dei ticket.
Caratteristiche:
- Ti aiuta a mantenere la conformità e ad automatizzare i processi ad alto volume.
- Consente agli utenti di risolvere problemi complessi di macchine e applicazioni con il clic di un pulsante
- Ti aiuta a rimuovere automaticamente i problemi IT ogni volta che si verificano
- Agisce in modo proattivo quando qualcuno nota un problema
Link per il download: https://www.anakage.in/
23) Luogo di lavoro gestito
Managed Workplace è il primo strumento RMM a includere una valutazione della sicurezza integrata. Riduce il tempo dei tecnici dedicato alle attività di routine con piani di assistenza standardizzati.
Caratteristiche:
- Reportistica completa
- Si integra perfettamente con applicazioni di terze parti, come VMware e HyperV,
- Monitoraggio e avvisi in tempo reale
- Supporto IT remoto
Link per il download: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda è un'altra piattaforma di gestione dei servizi IT di utilizzo. Questo strumento aiuta le operazioni IT ei team DevOps a rilevare, indagare e risolvere gli incidenti IT in modo più rapido, semplice e veloce.
Caratteristiche:
- Facile accesso a informazioni strategiche
- Offre visibilità sui KPI operativi
- Autonomia configurabile per una maggiore produttività
- Puoi iniziare a utilizzare BigPanda in produzione in poche settimane.
Link per il download: https://www.bigpanda.io/
25) Responsabile del servizio
Hornbill's Service Manager è uno strumento ITSM completo per aziende di tutte le dimensioni. Ti aiuta a implementare i processi di gestione dei servizi in tutta la tua organizzazione.
Link per scaricare:
- Offre un modo collaborativo di lavorare nel tuo posto di lavoro
- Facile da usare una semplice interfaccia
- Condividi il documento e caricalo per i membri del team.
- Assicurati che i tuoi progetti rispettino il tempo e il budget.
Link per il download: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft è uno strumento per la gestione della configurazione e dei servizi IT. Fornisce i migliori requisiti di cambio di classe e gestione della configurazione.
Caratteristiche:
- Automatizza la gestione delle modifiche e dei rilasci
- Ti aiuta a stabilire le priorità e programmare il flusso di lavoro
- Offre uno sviluppo parallelo
- Audit trail completi dalla conformità dell'audit
- Riduci il rischio di modifiche non autorizzate
Link per il download: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz è un software analitico basato su cloud per la gestione dei servizi di tecnologia dell'informazione. Offre flessibilità per sfruttare la piattaforma di Business Intelligence esistente o utilizzare la piattaforma cloud integrata.
Caratteristiche:
- Dai il potere dei dati al tuo team per fornire un supporto migliore per la tua azienda.
- Ti aiuta a identificare le lacune e ad agire più velocemente.
- Traccia e misura gli obiettivi individuali o di gruppo.
- Misura l'efficienza e la produttività.
Link per il download: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Lo strumento Nilex offre soluzioni ISMT completamente personalizzabili, web e mobile. Consente il controllo completo sui processi aziendali.
Caratteristiche:
- Ti consente di gestire efficacemente i tuoi casi creati da diversi canali come self-service, e-mail, telefono, chat, ecc.
- Gestisci progetti e attività per i tuoi dipendenti e ti consente di tenere traccia delle fasi di lavoro e di utilizzare il tempo per l'implementazione.
- Raccogliere tutti i contratti in un unico posto consente di controllare l'accesso, monitorare e ottenere automaticamente il rinnovo e i promemoria.
- Negoziare le aspettative tra il team di supporto e i clienti
- Migliora l'esperienza utente e massimizza l'effetto della raccolta di dati dai canali dei social media.
Link per il download: https://en.nilex.se/products
29) Valuemation
Valuations è uno strumento ITSM efficace che aiuta il service desk IT a controllare e svolgere tutte le attività di supporto con processi basati su ITIL. Con l'aiuto di questo strumento, puoi analizzare ed elaborare in modo efficiente i ticket IT.
Caratteristiche:
- Inserimento di rapporti sugli incidenti, domande generali o richieste di assistenza
- Consente di creare un ticket tramite self-service, SMS, e-mail, monitoraggio eventi o interfaccia
- Ti aiuta ad automatizzare la classificazione e l'instradamento dei biglietti
- Ti consente di risolvere i ticket in base a
ha concluso accordi sul livello di servizio
Link per il download: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT Service Management
Wolken, strumento di gestione dei servizi, ti aiuta a ottenere di più e migliora l'efficienza nella tua azienda. Lo strumento ti aiuta a garantire che le richieste dei clienti vengano sollevate e monitorate in modo efficace.
Caratteristiche:
- Offre funzionalità IVR, una migliore gestione delle chiamate e una gestione efficiente degli agenti.
- Aiuta a monitorare le prestazioni degli agenti e il completamento degli SLA e a riconfigurare le regole in modo dinamico.
- Ti consente di assumere il controllo del tuo ambiente IT collegando risorse e richieste di servizio con un monitoraggio completo.
- Migliora la risoluzione, monitora e classifica i problemi
Link per il download: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Cos'è ITSM?
ITSM mira ad allineare la fornitura di servizi IT con le esigenze dell'azienda. La forma completa di ITSM è IT Service Management.
❓ Perché utilizzare gli strumenti ITSM?
Gli strumenti ITSM consentono di regolare il modo in cui i servizi IT forniti in qualsiasi organizzazione dipendono da budget, processi, risultati, persone, ecc. L'obiettivo degli strumenti ITSM è fornire un servizio soddisfacente all'utente finale.
✔️ Quali sono le caratteristiche comuni di ITSM?
Le caratteristiche comuni di ITSM sono:
- Ti aiuta a migliorare i processi ITSM.
- Gestione delle risorse IT semplice ed efficace
- Ti consente di mostrare i servizi IT offerti agli utenti dai tuoi diversi account.
- Semplifica la configurazione e migliora l'esperienza.