Scarica il pdf
1) Cos'è SAP CRM?
SAP CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento software fornito da SAP per supportare i supporti relativi ai clienti end-to-end. Gestisce varie attività come fatturazione, consegna, processo decisionale, contabilità clienti e così via.
2) Indicare quali sono i dati anagrafici in SAP CRM?
In SAP CRM, i dati anagrafici sono dati di base sul tuo cliente che possono essere condivisi tra diversi moduli.
3) Spiega cos'è il diario delle attività?
È possibile registrare e aggiornare le informazioni dalla visita del cliente o dalla telefonata nel Diario delle attività.
4) Indicare qual è il tipo di transazione standard per il preventivo?
Il tipo di transazione standard per l'offerta è AG e la categoria dell'articolo è AGN.
5) Spiegare cos'è la funzione partner in SAP CRM?
Come indica il nome, la funzione partner descrive l'organizzazione e le persone con cui viene svolta l'attività, che include qualsiasi tipo di transazione commerciale. La funzione partner include informazioni come
- Venduto alla festa
- Spedisci alla festa
- Bill alla festa
- Pagatore
6) Spiegare cos'è la determinazione del testo in SAP CRM?
In CRM, il testo può essere utilizzato per lo scambio e le informazioni tra i clienti, i partner o tra gli utenti. È possibile creare testo per anagrafica cliente, intestazione e articolo del documento di vendita, intestazione e articolo del documento di fatturazione e così via.
7) Spiegare cosa sono le azioni in SAP CRM?
Le "azioni" in SAP CRM sono un modo per aggiungere funzionalità agli oggetti. Ad esempio, per inviare un'offerta ai clienti dal documento di offerta, è possibile utilizzare Azioni. Un altro uso delle azioni è, ad esempio, la creazione di un documento da seguire.
8) Elenca i tipi di transazione standard per le vendite?
Alcuni dei tipi di transazione standard per le vendite sono
- PIOMBO- piombo
- AG- Quotazione
- Opt-Opportunità
- OPSM- Metodologia di vendita
- TA- Tele Sales, ecc.
9) Spiegare quali sono i prerequisiti per creare un'opportunità?
Il lead è il prerequisito per creare un'opportunità. Una volta qualificato come hot lead, viene inviato attraverso il flusso di lavoro e quindi viene creata l'opportunità.
10) Spiega qual è la differenza tra un lead CRM e un'opportunità?
- Lead: è un account o un contatto con pochissime informazioni.
- Opportunità: è un contatto o un account che è stato qualificato.
11) Spiegare cosa sono i collegamenti logici in SAP CRM?
La barra di navigazione in SAP CRM ha una struttura di menu a due livelli. I menu di livello superiore sono indicati come centri di lavoro e questi centri di lavoro contengono collegamenti logici che puntano all'applicazione CRM effettiva. Sotto il sistema di menu a due livelli, è presente una serie di collegamenti logici che consente all'utente CRM di creare direttamente l'oggetto di business CRM. Questi collegamenti sono indicati come collegamenti diretti. Il collegamento logico consente la navigazione in diverse pagine.
12) Menzionare come CRM assegna i ruoli aziendali?
Per assegnare ruoli aziendali, SAP CRM utilizza due modalità di base
- Assegnazione indiretta di ruoli aziendali PPOMA_CRM
- Direttamente attraverso i ruoli di sicurezza assegnati agli utenti master in SU01
13) Qual è il pacchetto che usi per salvare il profilo OD?
Per salvare il profilo OD, usiamo $ tmp.
14) Spiegare come è possibile visualizzare il messaggio di errore nell'interfaccia utente web quando l'utente non ha inserito un campo specifico?
Per visualizzare il messaggio di errore nell'interfaccia utente Web, è necessario chiamare la classe del messaggio anche in EH_onSave. La classe del messaggio viene creata in SE91.
15) Spiega cosa sono gli adattatori?
Un middleware CRM viene utilizzato per lo scambio di dati tra il sistema CRM e il sistema ERP connesso. Viene anche utilizzato per assegnare dati e convertirli in vari formati e per connettersi a sistemi esterni.
16) Spiega cos'è BDOC in CRM? Quali sono i tipi o le classi di BDOC?
I documenti BDOC o aziendali consistono in tutti i dati o le informazioni utilizzati dal middleware CRM per trasferire o scambiare dati con client mobili.
Le classi o i tipi BDOC sono
- Messaggistica BDocs
- Sincronizzazione BDocs
- BDocs dell'applicazione mobile
17) In SAP CRM, qual è il profilo dell'azione?
Action Profile è un Post Processing Framework (PPF) che fornisce un output a determinate condizioni.
18) In che modo il CRM può gestire le e-mail dei clienti?
SAP CRM fornisce funzionalità di elaborazione della posta elettronica abilitate per il flusso di lavoro. Può recuperare le e-mail inviate dai tuoi clienti, instradare automaticamente le e-mail agli utenti appropriati in base alle regole del flusso di lavoro, gestire più allegati nelle e-mail, inviare risposte automatiche al tuo cliente e così via
19) Qual è la differenza tra CRM ed ERP?
Il CRM combina vendite, contatti, marketing, gestione e assistenza clienti. ERP sta per Enterprise Resource Planning; standardizza e semplifica i processi aziendali attraverso servizi, vendite, finanza, gestione delle risorse umane, ecc.
20) Spiega cos'è l'IPC?
IPC è l'acronimo di "Internet Pricing and Configurator". L'IPC dispone di una serie di motori che eseguono i prezzi e le funzionalità di configurazione del prodotto in una varietà di scenari e applicazioni SAP.
21) Quali sono i componenti importanti di IPC?
I componenti importanti di IPC sono
- Motore dei prezzi di vendita (SPE)
- Motore di configurazione delle vendite (SCE)
- Motore merci gratuito
- Elenco
- Motore merci gratuito
22) In tempo reale a cosa serve il consulente SAP CRM?
In tempo reale, il consulente SAP CRM analizza i requisiti aziendali e quindi configura l'ERP.
23) È possibile modificare o un attributo organizzativo all'interno della Funzionalità del Modello Organizzativo?
Tramite il codice di transazione 00ATTRICUST, è possibile modificare il codice di transazione. Quest'area è una schermata di configurazione SAP principale da qui gli elementi eliminati non possono essere ripristinati.
24) Come eliminare il partner commerciale?
Per eliminare il business partner è possibile utilizzare BUPA_DEL e BUPA_PRE_DA.
25) Indicare dove sono presenti nella tabella gli indirizzi di posta elettronica Internet dei partner commerciali memorizzati?
È nella tabella ADR6 che troverai gli indirizzi e-mail dei partner commerciali memorizzati.
- Il prossimo